0,8%→2,0%
+150%Разработка сайта компании IT-аутсорсинга
B2B-сайт IT-аутсорсинга с пакетами поддержки, SLA, инвентаризацией, мониторингом, безопасностью, onboarding и расчётом по рабочим местам.
Сайты для бизнесаIT-аутсорсинг
ФорматIT-аутсорсер или MSP
ГеографияГород, регион и удалённо
Срок сценария12 недель
ЦельАудиты инфраструктуры и договоры SLA
18→45
×2,521%→77%
+56 п.п.26%→40%
+14 п.п.Модельный отраслевой кейс. Показатели приведены как реалистичный модельный сценарий для B2B- или IT-проекта. Это не отчёт конкретной компании и не гарантия результата: динамика зависит от продукта, рынка, длины сделки, трафика, бюджета, зрелости процессов и качества работы отдела продаж.
Задача
Что нужно было решить
Объяснить границы поддержки, отделить регулярное обслуживание от проектов и собирать инфраструктуру, пользователей и требования к реакции.
01 · Контекст сделки
IT-поддержка измеряется не числом заявок, а устойчивостью работы
Пользователи, системы, офисы, удалённый доступ, критичность и время реакции определяют состав договора.
Тариф должен объяснять включённые услуги, лимиты и проектные работы.
Передача поддержки начинается с инвентаризации, доступов и плана рисков.
SLA разделяет время реакции, диагностики и восстановления.
02 · Выбор подрядчика
Что важно при выборе IT-аутсорсинга
До обращения заказчик должен понять специализацию, состав решения, порядок внедрения, риски и следующий предметный шаг.
SLA
Критичность, время реакции и эскалация.
Компетенции
Рабочие места, серверы, сети, облака и безопасность.
Проактивность
Мониторинг, обновления и предотвращение инцидентов.
Прозрачность
Учёт заявок, отчёты и изменения инфраструктуры.
03 · Архитектура
Структура по масштабу и критичности IT
Решения, бизнес-сценарии, доказательства компетенции и целевые действия связаны в маршрут для разных участников B2B-сделки.
Решения
- Поддержка пользователей
- Серверы и сети
- Облака и резервирование
- IT-проекты
Сценарии
- Первый подрядчик
- Смена поддержки
- Рост компании
- Нет внутреннего IT
Доверие
- SLA
- Команда
- Мониторинг
- Безопасность
Действие
- Указать масштаб
- Сравнить пакеты
- Подготовить инфраструктуру
- Запросить аудит
04 · Экспертиза
Кейс показывает эксплуатацию до и после
Компетенция подтверждается исходной задачей, архитектурой решения, выполненными работами и измеримым результатом.
В кейсе
- Исходная инфраструктура
- Риски и инциденты
- Регламенты и мониторинг
- Доступность и скорость решения
В проекте
- Аудит
- План перехода
- Onboarding
- Поддержка и развитие
05 · B2B-заявка
Калькулятор собирает масштаб поддержки
Подрядчик получает сотрудников, офисы, серверы, облака, режим работы и критичные системы.
- Количество пользователей.
- Офисы и удалённые сотрудники.
- Серверы и облачные сервисы.
- Критичные системы.
- Требуемый режим поддержки.
- Контакт ответственного.
06 · Разработка
Как проектировался B2B-сайт
Сначала изучаются продукт, роли в сделке и работа отдела продаж, затем структура, интеграции и аналитика.
- 1–2 недели
Исследование
Пакеты, SLA, типы инфраструктуры, onboarding, проекты и причины смены подрядчика.
- 3–4 недели
Прототип
Решения, калькулятор, SLA, кейсы и заявка на аудит.
- 5–9 недели
Разработка
CRM/helpdesk, калькулятор, документы, календарь и аналитика.
- 12 недель
Запуск и улучшения
Контроль качества аудитов и перехода к договору поддержки.
07 · Динамика
Модельная динамика сайта IT-аутсорсинга
Оцениваются квалифицированные обращения, полнота технического брифа, скорость реакции и переход к встрече, аудиту или договору.
| Показатель | До | После | Динамика |
|---|---|---|---|
| Конверсия в аудит | 0,8% | 2,0% | +150% |
| Целевые аудиты в месяц | 18 | 45 | ×2,5 |
| Брифы с инфраструктурой и SLA | 21% | 77% | +56 п.п. |
| Переход аудита в договор | 26% | 40% | +14 п.п. |
Важно: Показатели приведены как реалистичный модельный сценарий для B2B- или IT-проекта. Это не отчёт конкретной компании и не гарантия результата: динамика зависит от продукта, рынка, длины сделки, трафика, бюджета, зрелости процессов и качества работы отдела продаж.
08 · Бизнес-эффект
Что получает IT-аутсорсер
Сайт помогает квалифицировать спрос, подключить нужных участников и сократить путь до предметного коммерческого предложения.
Точнее расчёт пакета
Масштаб и критичность известны заранее.
Понятнее SLA
Реакция отделена от восстановления.
Быстрее onboarding
Заказчик готовит системы и ответственных.
FAQ
Частые вопросы о сайте IT-аутсорсинга
Ответы на вопросы, которые влияют на состав работ, сроки и оценку результата.
Можно считать цену только по рабочим местам?
Это база, но серверы, облака, офисы, режим поддержки и критичность заметно меняют состав работ.
Что должно быть в SLA?
Категории инцидентов, время реакции, часы поддержки, эскалация, отчётность и исключения.
Как описать переход от старого подрядчика?
Через инвентаризацию, передачу доступов, резервные копии, критичные риски и согласованный период совместной передачи.
Итог
Что получил проект
- Пакеты связаны с инфраструктурой.
- SLA объяснён по показателям.
- Аудит готовит безопасный переход.