2,9%→6,7%
+131%Разработка сайта для ремонта стиральных машин
Срочный мобильный сайт с выбором симптома, бренда, модели, кода ошибки, фотографиями и записью мастера на удобное время.
Сайты для бизнесаРемонт стиральных машин
ФорматСрочный выездной ремонт
ГеографияГород по районам
Срок сценария8 недель
ЦельРезультативные выезды
31→72
×2,317%→68%
+51 п.п.12%→4%
−8 п.п.Модельный отраслевой кейс. Показатели приведены как реалистичный модельный сценарий для локального сервиса. Фактическая динамика зависит от спроса, географии, цен, загрузки мастеров и качества обработки обращений.
Задача
Что нужно было решить
Получать модель и признаки неисправности до выезда, не ставить диагноз онлайн и отделять ремонт от вопросов установки и эксплуатации.
01 · Контекст
Пользователь описывает проблему бытовыми словами
Сайт переводит «не сливает» или «скачет» в понятную заявку, но не обещает конкретную деталь до диагностики.
Бренд, модель и код ошибки помогают подготовить мастера.
Одинаковый симптом может быть связан с разными узлами.
Срочность, доступ к технике и история ремонта влияют на выезд.
02 · Выбор исполнителя
Что помогает выбрать сервис
До обращения клиент должен понять компетенцию, порядок цены, сроки и следующий шаг.
Опыт по брендам
Поддерживаемые модели и типовые неисправности.
Диагностика
Порядок проверки и согласования стоимости.
Детали
Наличие, аналоги и гарантия на замену.
Время выезда
Реальные районы и интервалы приезда.
03 · Структура
Структура по симптомам и работам
Страницы разделены по реальным ситуациям, а не по внутренней терминологии компании.
Услуги
- Диагностика
- Слив и набор воды
- Барабан и подшипники
- Электроника
Ситуации
- Не сливает
- Не отжимает
- Течёт
- Шумит или выдаёт ошибку
Доверие
- Мастера
- Бренды
- Детали
- Гарантия
Действие
- Указать симптом
- Добавить шильдик
- Выбрать время
- Вызвать мастера
04 · Доказательства
Ремонт показан от симптома до проверки
Примеры и регламенты помогают оценить исполнителя до передачи контакта.
В карточке работы
- Модель и ошибка
- Результат диагностики
- Заменённый узел
- Тестовый цикл
В процессе заказа
- Заявка
- Уточнение модели
- Диагностика и цена
- Ремонт и гарантия
05 · Заявка
Заявка собирает данные для подготовленного выезда
Шильдик, ошибка и короткое видео помогают мастеру взять вероятные детали.
- Бренд и модель или фото шильдика.
- Симптом и код ошибки.
- Фото или короткое видео.
- Когда возникла неисправность.
- Адрес и доступ к технике.
- Удобный интервал выезда.
06 · Разработка
Как запускался сайт сервиса
Сначала проектируется путь клиента и диспетчера, затем интерфейс и техническая часть.
- 1–2 недели
Спрос и обращения
Симптомы, бренды, причины отказов и результативность выездов.
- 3–4 недели
Прототип
Мобильная заявка, страницы симптомов и порядок диагностики.
- 5–8 недели
Разработка
Формы, CRM, расписание, медиафайлы и уведомления.
- 8 недель
Запуск и улучшения
Контроль подтверждений, ремонтов и нецелевых выездов.
07 · Динамика
Модельная динамика сервиса стиральных машин
Оцениваются не только отправки форм, но и полнота данных, подтверждённые заказы и нагрузка диспетчера.
| Показатель | До | После | Динамика |
|---|---|---|---|
| Конверсия в вызов | 2,9% | 6,7% | +131% |
| Подтверждённые ремонты в месяц | 31 | 72 | ×2,3 |
| Заявки с моделью или ошибкой | 17% | 68% | +51 п.п. |
| Повторные уточняющие звонки | 12% | 4% | −8 п.п. |
Важно: Показатели приведены как реалистичный модельный сценарий для локального сервиса. Фактическая динамика зависит от спроса, географии, цен, загрузки мастеров и качества обработки обращений.
08 · Бизнес-эффект
Что получает ремонтный сервис
Сайт становится частью операционного процесса локального сервиса.
Мастер подготовлен
Модель, симптом и ошибка известны до выезда.
Меньше пустых выездов
Заявка отсеивает задачи вне специализации.
Быстрее подтверждение
Диспетчер не собирает заново базовые данные.
FAQ
Частые вопросы о сайте ремонта стиральных машин
Ответы на вопросы, которые влияют на состав работ, сроки и оценку результата.
Можно назвать поломку по коду ошибки?
Код сужает круг причин, но итоговый вывод требует диагностики.
Что полезнее — фото или видео?
Шильдик лучше сфотографировать, а шум, вибрацию или индикацию удобно показать коротким видео.
Показывать ли цену ремонта?
Стоит показывать диапазоны типовых работ и отдельно объяснять диагностику и стоимость детали.
Итог
Что получил проект
- Симптомы получили отдельные сценарии.
- Модель и ошибка приходят вместе с заявкой.
- Выезды стали результативнее.