3,1%→7,2%
+132%Разработка сайта для сантехнических услуг
Локальный сайт для срочного вызова и плановых работ: тип проблемы, фото, район, ближайшее время и понятный порядок цены.
Сайты для бизнесаСантехнические услуги
ФорматСрочный локальный сервис
ГеографияГород по районам
Срок сценария8 недель
ЦельПодтверждённые выезды
36→88
×2,49%→54%
+45 п.п.22%→8%
−14 п.п.Модельный отраслевой кейс. Показатели приведены как реалистичный модельный сценарий для локального сервиса. Фактическая динамика зависит от спроса, географии, цен, загрузки мастеров и качества обработки обращений.
Задача
Что нужно было решить
Разделить аварийные и плановые обращения, быстро собирать адрес и проблему и не обещать фиксированную цену без диагностики.
01 · Контекст
Срочность определяет весь сценарий
При протечке важен быстрый выезд, при замене сантехники — состав, материалы и согласованная дата.
Аварийное обращение требует короткой формы и немедленного подтверждения.
Плановый монтаж можно оценить по фотографиям, модели оборудования и состоянию коммуникаций.
Сложная разводка требует осмотра и отдельного расчёта материалов.
02 · Выбор исполнителя
Что влияет на выбор мастера
До обращения клиент должен понять компетенцию, порядок цены, сроки и следующий шаг.
Время прибытия
Реальная зона выезда и доступные интервалы.
Порядок цены
Диагностика, работа, материалы и возможные доплаты.
Квалификация
Опыт по конкретным системам и оборудованию.
Ответственность
Документы, гарантия, сохранность и порядок приёмки.
03 · Структура
Структура по срочности и виду работ
Страницы разделены по реальным ситуациям, а не по внутренней терминологии компании.
Услуги
- Устранение течи
- Замена сантехники
- Разводка труб
- Подключение техники
Ситуации
- Срочно
- Плановый монтаж
- Диагностика
- Ремонт после аварии
Доверие
- Мастера
- Цены
- Гарантия
- Примеры
Действие
- Вызвать сейчас
- Отправить фото
- Выбрать время
- Получить расчёт
04 · Доказательства
Работы показаны через задачу и результат
Примеры и регламенты помогают оценить исполнителя до передачи контакта.
В карточке работы
- Причина проблемы
- Что заменено
- Материалы
- Проверка после работ
В процессе заказа
- Уточнение срочности
- Подтверждение выезда
- Диагностика и цена
- Работа и гарантия
05 · Заявка
Срочная заявка занимает меньше минуты
Поля меняются в зависимости от аварийной или плановой задачи.
- Срочно или планово.
- Тип проблемы или оборудования.
- Фото и короткое описание.
- Район и полный адрес.
- Возможность перекрыть воду.
- Телефон и удобный канал связи.
06 · Разработка
Как запускался сайт сервиса
Сначала проектируется путь клиента и диспетчера, затем интерфейс и техническая часть.
- 1–2 недели
Спрос и обращения
Разбор звонков, районов, срочности, цен и маршрутизации мастеров.
- 3–4 недели
Прототип
Два сценария: срочный вызов и плановая заявка.
- 5–8 недели
Разработка
Мобильный интерфейс, CRM, уведомления, фото и аналитика.
- 8 недель
Запуск и улучшения
Проверка времени реакции и доли подтверждённых выездов.
07 · Динамика
Модельная динамика сантехнического сервиса
Оцениваются не только отправки форм, но и полнота данных, подтверждённые заказы и нагрузка диспетчера.
| Показатель | До | После | Динамика |
|---|---|---|---|
| Конверсия в вызов | 3,1% | 7,2% | +132% |
| Подтверждённые выезды в месяц | 36 | 88 | ×2,4 |
| Заявки с фото проблемы | 9% | 54% | +45 п.п. |
| Пропущенные срочные лиды | 22% | 8% | −14 п.п. |
Важно: Показатели приведены как реалистичный модельный сценарий для локального сервиса. Фактическая динамика зависит от спроса, географии, цен, загрузки мастеров и качества обработки обращений.
08 · Бизнес-эффект
Что получает сантехнический сервис
Сайт становится частью операционного процесса локального сервиса.
Срочные лиды обрабатываются быстрее
Адрес, проблема и фото сразу поступают диспетчеру.
Мастер едет подготовленным
Понятнее инструмент, материалы и предполагаемый объём.
Плановые работы не теряются
Отдельный календарный сценарий не конкурирует с аварийными вызовами.
FAQ
Частые вопросы о сайте сантехнических услуг
Ответы на вопросы, которые влияют на состав работ, сроки и оценку результата.
Можно показывать фиксированную цену?
Для стандартных операций — да, но диагностика и материалы должны быть отделены от неизвестного объёма.
Нужны отдельные страницы по районам?
Только если сервис действительно обслуживает районы и может указать реальные условия и сроки выезда.
Как не потерять срочный лид?
Короткая мобильная форма, заметный телефон, мессенджер и автоматическое уведомление диспетчера.
Итог
Что получил проект
- Срочный и плановый спрос разделён.
- Мастер получает фото и адрес до выезда.
- Цена объясняется без ложной фиксации.